消费者“壹零叁0”在3月27日向黑猫投诉平台反映：“[cp]@国家邮政局 我只是一名普通的消费者，因为@德邦快递官方微博 包装不得当导致价值3500元的衣物在运输中严重污染，却以未保价为由只赔付300元，把责任全都留给了消费者。在12305的调解过程中却不承认包装问题，声称做了防水包装，并且除了通知最多只能赔付300，没有商量其他任何解决办法的情况下回复12305，是我坚持要赔付3500元。12305工作人员也未对此事进行取证，电话告知调解完毕，不接受就走法律途径，投诉形同虚设。 作为一名普通的消费者，因包装不当运输途中出现问题，基本权益不能得到保障，十分无助，期盼@国家邮政局@黑猫投诉 能够查明真相，做出公平公正的处理。[/cp]”

商家“德邦快递官方客服”3月27日在黑猫投诉平台回复：“您好，您的问题我们非常重视，目前已安排专人跟进处理中，非常抱歉给您造成不便~ ”

消费者“壹零叁0”在3月27日向黑猫投诉平台再次反映：“不论是微博还是黑猫投诉，都是官方回复，几天下来所谓“专人”从未出现过，更不用说跟进、解决了。只知道收费，出现问题各种不承担也无非是投诉太多，已经有自己的套路了，反正@德邦快递官方微博不是受害者，居高临下、怎么赔付都是自己说了算。消费者就活该倒霉，不然就直接起诉，看看谁耗得过谁。维权路实在艰难，都不要说其他更不公平的事件了。”